我點(diǎn)開(kāi)那個(gè)鏈接。

帖子的標(biāo)題用加粗的紅字寫(xiě)著：「【血淚控訴】千萬(wàn)別買(mǎi)XX寵物旗艦店的東西！我家貓吃了他們的貓糧，急性腸胃炎連夜送去搶救！」

帖子內(nèi)容顛倒黑白，貼上了各種訂單截圖還有和我拒絕賠償?shù)牧奶旖貓D，只是所有不利的信息他都打了馬賽克。

在他的描述里，他是一個(gè)買(mǎi)到「毒貓糧」，愛(ài)寵險(xiǎn)些喪命的可憐主人。

我是黑心商家客服。

帖子最后，他@了好幾個(gè)寵物博主，呼吁大家一起「抵制黑店」。

評(píng)論區(qū)已經(jīng)炸了。

「天啊，太可怕了！是哪家店？這就去拉黑！」

一個(gè)「熱心網(wǎng)友」回復(fù)：「樓主打碼了，但我認(rèn)出來(lái)了，就是那個(gè)XX寵物旗艦店！」

下面立刻有人跟風(fēng)：「哦哦，就是他們家??！我上次買(mǎi)的貓抓板質(zhì)量也差得要死！」

我整整看了十分鐘，要不是看到帖子圖片上的聊天信息，我都不確定這是上午那同一個(gè)人。

上午找我的時(shí)候說(shuō)的明明是抑郁癥，這會(huì)又變成急性腸胃炎了？

顯然就是瞎編亂造。

我立刻點(diǎn)開(kāi)和經(jīng)理的對(duì)話(huà)框，手指在屏幕上飛快地戳著。

「經(jīng)理，他在造謠！」

「他跟我說(shuō)的理由是貓抑郁，發(fā)帖就變成了腸胃炎！」

「而且那個(gè)訂單是一年以前的，他故意不說(shuō)！」

「我的處理完全符合公司規(guī)定，他這是在惡意抹黑！」

我把截圖一條條發(fā)過(guò)去，等著他的回復(fù)。

屏幕暗了下去，經(jīng)理一直沒(méi)回復(fù)我。

但我的客服后臺(tái)因?yàn)槟菞l帖子的發(fā)布，已經(jīng)明顯看出不對(duì)。

排隊(duì)接待的顧客比平時(shí)要多得多，有的顧客一接上就問(wèn)「你就是那個(gè)黑心客服？」

這件事遲遲沒(méi)有處理，已經(jīng)影響了我們客服部的工作。

一直到下午，經(jīng)理終于通知開(kāi)會(huì)。