黑客做久了，我想過(guò)點(diǎn)兒平淡的生活，于是做了跟我技術(shù)勉強(qiáng)適配的客服工作。

雙十一期間，我迎刃有余地工作著。

這天，我開(kāi)始從早上就被一個(gè)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)。

“你們家這毛巾可以用一輩子嗎？”

我微笑回復(fù)，“親，咱家毛巾質(zhì)量嘎嘎好，這邊建議毛巾半年一換呢?！?/p>

“這毛巾里會(huì)不會(huì)有尸體？”

我繼續(xù)微笑回復(fù)，“親，咱家毛巾都是新的呢，干凈衛(wèi)生?！?/p>

接下來(lái)她每分鐘一個(gè)問(wèn)題的速度問(wèn)著我。

毛巾的制作過(guò)程、毛巾的清洗力度、毛巾的可食用標(biāo)準(zhǔn)......

一直問(wèn)到晚上，她終于滿(mǎn)意下單。

我腰酸背痛，頭暈眼花，筋疲力盡。

過(guò)了幾天，我突然又收到無(wú)數(shù)條買(mǎi)家消息。

“什么破毛巾！擦完腳再擦臉怎么這么臭！我要退款！”

1

我看著不到5分鐘內(nèi)電腦收到的滿(mǎn)屏99+控訴，心里五味雜陳。

“毛巾為什么沒(méi)用禮盒裝！怎么連個(gè)香袋都不放！”

“摸起來(lái)手感太不好了，根本不像棉花糖一樣軟！”

“太重了，扔在地上瞬間就掉下去了！”

“太不吸水了，滿(mǎn)盆水都吸不完一半！”

“......”

“什么破毛巾！擦完腳再擦臉怎么這么臭！我要退款！”

“我要退款！退款！退款！”

“怎么還不回話(huà)！吃粑粑呢嗎？”

閉了閉眼睛，我對(duì)著空氣狠狠地打了幾拳，深吸一口氣，用力敲著鍵盤(pán)。

“好的親，這邊為您申請(qǐng)了呢?！?/p>

“已經(jīng)過(guò)了2分26秒了，你怎么才回復(fù)我，你是我遇到過(guò)的客服里，能力最差的！”

“怎么不能極速退款！破玩意！”

居然還質(zhì)疑我的能力，我剛做一個(gè)月客服，業(yè)績(jī)就是全公司領(lǐng)先的了。

我迅速地敲著鍵盤(pán)。

“抱歉親，是這邊的過(guò)錯(cuò)呢，親親點(diǎn)擊一下退款哦，這邊好繼續(xù)為您申請(qǐng)呢。”

“啥也不是！”

這個(gè)人提交了申請(qǐng)。

我看著這個(gè)極品買(mǎi)家發(fā)來(lái)的圖片和那一堆離譜的退款原因。

圖片里的白毛巾已經(jīng)是黑的了，甚至分成了三半，看上去很臭。

“親親，您這邊已經(jīng)使用了呢，影響二次銷(xiāo)售，所以申請(qǐng)失敗呢?！?/p>

“不用我怎么知道好不好！”

“我要僅退款！”

就是想免費(fèi)用一條毛巾唄。

說(shuō)話(huà)這么高高在上，滿(mǎn)嘴是理的，就為了10塊錢(qián)的毛巾鬧到這個(gè)地步！

高強(qiáng)度工作的我頭已經(jīng)很痛了，打字速度都變慢了。

“您的理由并不成立呢，沒(méi)有任何一家毛巾可以符合您的要求的呢親?！?/p>

“自己不行，還說(shuō)別人家，我上一條毛巾就能滿(mǎn)足我的要求！”

“你們這不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)嗎？這就是詐騙！我要舉報(bào)你們！”

“請(qǐng)您不要耍無(wú)賴(lài)親?！蔽乙呀?jīng)很生氣了，忍著怒火說(shuō)。

“你還敢罵我耍無(wú)賴(lài)，我是花錢(qián)的，你有資格要求我嗎！”

眼見(jiàn)著她又開(kāi)始瘋狂輸出，我于是怒氣沖沖地給組長(zhǎng)謝金天看。

“組長(zhǎng)，這個(gè)客人在耍無(wú)賴(lài)，我該怎么辦啊?！?/p>

卻沒(méi)想到他一臉的不可思議。

“蠢貨！現(xiàn)在顧客就是上帝，當(dāng)然是她想怎么辦就怎么辦??！這種東西還需要問(wèn)我？狗都不如！”他當(dāng)著所有正在辦公的人的面罵我。

我不禁羞愧得紅了臉，低下頭，從來(lái)沒(méi)受到過(guò)這種屈辱。

他明明前幾天還跟我好好的，夸我工作能力強(qiáng)呢。

前幾天他自己的咨詢(xún)單都是讓我?guī)退龅?，是他說(shuō)我們不是上下級(jí)，是朋友的啊。

2

“拿著全公司領(lǐng)先的業(yè)績(jī)，原來(lái)就是這水準(zhǔn)的嗎？”他沖我不屑地說(shuō)。

我突然懂了。

怪不得，因?yàn)槲姨珡?qiáng)了，你嫉妒我，什么鬼人。

我沒(méi)理他，心里暗暗罵了他幾句，重新回到自己的位置前辦工。

那我更得努力工作，氣死你。

“那您可以直接點(diǎn)擊僅退款，這邊為你重新申請(qǐng)呢?！?/p>

“我要跟你們管事兒的說(shuō)話(huà)！”

“你們家客服什么服務(wù)態(tài)度啊，有沒(méi)有點(diǎn)職業(yè)道德！”

“這事我的一些關(guān)于客服的建議，讓你們客服學(xué)著點(diǎn)兒，不用客氣?！?/p>

我看著她發(fā)過(guò)來(lái)的密密麻麻的客服馴化手冊(cè)，氣得快喘不上氣。

顧客購(gòu)買(mǎi)商品前，客服需全方位無(wú)死角告知商品材質(zhì)等一切說(shuō)明。

客服每句話(huà)必須恭恭敬敬，加上親和呢，以及適宜的表情包。

超過(guò)10秒鐘未回復(fù)，就是對(duì)顧客的不尊重。

超過(guò)2分鐘未回復(fù)，需要錄視頻磕頭致歉。

......

我的頭更痛了，肚子也好餓，整個(gè)人都不好了，但還是堅(jiān)持著這份新工作。

“好的親，這邊立刻學(xué)習(xí)呢。”

“你是豬嗎！怎么不加表情包，你什么態(tài)度！我好心好意教你們蠢豬客服做事，你就這么對(duì)我？”

“怪不得是客服呢，一輩子給人擦腳的命！”

一直被人這么貶低，我的心情始終處于低谷。

眼見(jiàn)著，退款馬上就到賬，這單終于可以結(jié)束了。

于是我把她的話(huà)都當(dāng)做沒(méi)看見(jiàn)，準(zhǔn)備吃點(diǎn)兒東西調(diào)整心情，接受下一個(gè)咨詢(xún)。

“等會(huì)兒，等會(huì)兒?！崩习迥弥桨暹^(guò)來(lái)了。

他興師問(wèn)罪地說(shuō)，“這單誰(shuí)接待的！退款申請(qǐng)?jiān)趺催€給同意了呢！這毛巾都用成什么樣了，客服手冊(cè)都白看了嗎！”

“陳念初！你就是這么做事的！虧你還得了上個(gè)月的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)！”謝金天看了眼平板，氣洶洶地走過(guò)來(lái)，拿手指點(diǎn)著我的腦門(mén)說(shuō)。

我人懵了，“您不是說(shuō)顧客就是上帝嗎？我當(dāng)時(shí)問(wèn)過(guò)......”

“啪！”

他給了我一巴掌。

“你還敢反駁我？做錯(cuò)了事還想推到我身上？你腦子是不轉(zhuǎn)彎的嗎！路邊一條狗都比你聰明！”

“大家都聽(tīng)見(jiàn)了啊，明明是你同意的，顧客是上帝，我才同意僅退款的！”我捂著臉，紅著眼睛掃了一圈其他同事。

其他人都沒(méi)吭聲，像沒(méi)看見(jiàn)我被他這么對(duì)待一樣。

“看什么看！你以為大家都跟你一樣，啥也不知道?。∵€想著有人給你出頭？”

這幾天本就工作量大，他們每次找我?guī)兔?，我都笑呵呵地答?yīng)他們，幫他們分擔(dān)。

甚至擠出時(shí)間幫他們下樓拿吃的，我自己都多久沒(méi)吃飯了。

一個(gè)個(gè)嘴上說(shuō)著謝謝，卻從來(lái)沒(méi)幫過(guò)我。

嘴上把我當(dāng)朋友，卻沒(méi)干過(guò)一樣朋友該做的事。

我心里委屈與憤怒交織著。

3

我忍著淚水，點(diǎn)著鼠標(biāo)說(shuō)，“那我現(xiàn)在就撤銷(xiāo)同意申請(qǐng)?！?/p>

“說(shuō)是工作能力強(qiáng)，我看是沒(méi)幾天就飄了，真給我丟人?！苯M長(zhǎng)繼續(xù)說(shuō)。

淚水還是滴到了鍵盤(pán)上。

接著就看見(jiàn)這極品買(mǎi)家又秒回了我。

“為什么又不給我退款了！”

“這是老板的決定，小的也不知道呢親，這邊愿意跟您補(bǔ)償優(yōu)惠券呢?！?/p>

“我必須給你差評(píng)！”

我真的好累，眼睛都要看不清了。

“隨便吧，10塊錢(qián)的東西也值得出這么多的事情嗎。”

我回完就拉黑了這個(gè)人，沒(méi)再接受她的貶低。

搓了搓臉，我準(zhǔn)備打起精神繼續(xù)工作，忘掉這些，不能被打敗。

卻突然感覺(jué)肚子一痛。

我被老板連人帶椅子踹到了地上。

“本來(lái)就忙得要死，怎么突然這么多人給你和店鋪刷差評(píng)！你能不能干明白了！”

我好暈，好累，頭重腳輕。

店鋪突然多了很多人刷差評(píng)。

我自己的客服評(píng)分也掉到了最后。

“一定是那個(gè)極品買(mǎi)家找人刷的?！蔽移D難地爬起來(lái)，看著屏幕皺著眉說(shuō)。

“廢物！現(xiàn)在是說(shuō)這個(gè)的時(shí)候嗎！你告訴我怎么補(bǔ)救，你惹出來(lái)的事情。”謝金天又扇了我一巴掌。

“我......”我已經(jīng)累得說(shuō)不出話(huà)。

其他同事見(jiàn)我這樣，嘴角露出憋不住的笑容。

謝金天更是直接笑出了聲。

我明明對(duì)所有人微笑相待，最后換來(lái)的確實(shí)這樣的結(jié)局......

我突然覺(jué)得很沒(méi)意思，做黑客的朋友都真誠(chéng)得很，而且我可比這賺得多得多。

“我要辭職?！蔽曳畔率髽?biāo)說(shuō)。

“是你被解雇了！收拾你的東西趕緊給我有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)！”老板把文件夾拍到我的臉上。

我彎腰開(kāi)始收拾，想趕緊離開(kāi)這里。

“慢著。把電腦放下，這事公司的財(cái)產(chǎn)?！崩习逭f(shuō)。

“這是我當(dāng)時(shí)入職的時(shí)候自己買(mǎi)的啊?！?/p>

“放到公司里，就是公司的！這電腦上寫(xiě)你名字了嗎？窮酸樣兒，連個(gè)電腦都要順走，飯都吃不起了嗎？”謝金天配合著老板，嘲諷著說(shuō)。

到底是誰(shuí)窮酸，我自己花錢(qián)買(mǎi)的還帶不走了。

我深吸一口氣，打起精神說(shuō)，“謝金天，到底是誰(shuí)窮酸，誰(shuí)自己心里清楚?！?/p>

“我不管，今天你要想帶走這臺(tái)公司財(cái)產(chǎn)，你連門(mén)兒都出不去！”謝金天上手推了我一把。

4

其他員工看著我，眼里都是看熱鬧的興奮。

沒(méi)一個(gè)人替我說(shuō)話(huà)。

有幾個(gè)甚至走過(guò)來(lái)一起攔著我，不讓我走。

反正這電腦也是我用過(guò)的最低端的配置了。

以前做黑客的時(shí)候家里一堆電腦，這臺(tái)就當(dāng)是喂狗了。

我真是一秒鐘也不想再在這里待下去了。

我咬了咬牙，“行，那我這個(gè)月工資什么時(shí)候結(jié)算？”

“還想要工資？你得給我賠錢(qián)，豬狗不如的東西?！?/p>

不給我工資？

十天里，我沒(méi)睡夠兩個(gè)小時(shí)，全天趴在電腦前，眼藥水用完了不知道多少瓶。

沒(méi)吃上一頓好飯，上一次進(jìn)食是48小時(shí)前的一個(gè)饅頭。

我對(duì)公司的貢獻(xiàn)你們看不到，接待那么多顧客你們不記得，那么多好評(píng)你們不記得。

突然的一個(gè)污點(diǎn)你們?nèi)珌?lái)落井下石。

好憋屈。

我做黑客的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)被這樣對(duì)待過(guò)。

好委屈。

“你做錯(cuò)事還賴(lài)人家顧客身上！因?yàn)槟愕氖?，我至少得損失幾萬(wàn)條毛巾訂單，你配得起嗎！”

“我可憐你，只讓你賠20萬(wàn)，你應(yīng)該給我磕頭行大禮感恩戴德！”

此刻我心里的憋屈與憤怒到了極點(diǎn)。

我點(diǎn)點(diǎn)頭，“感恩戴德？我去你媽的！”

然后把他這我平時(shí)看都不會(huì)看一眼的破電腦雙手提起，想砸到地上。

“老子不干了！”我大喊。

卻被他們攔住，搶走電腦，一腳踹到了我身上。

我真的快暈了。

“干嘛！你還想造反了？”

“來(lái)人，給我攔住她，關(guān)起來(lái)，敢這么對(duì)我說(shuō)話(huà)。什么時(shí)候給大家磕頭認(rèn)錯(cuò)，什么時(shí)候才能出來(lái)！”

我暈著頭，沒(méi)有掙扎的力氣，被其他人趕到了黑暗而狹小的雜物間里。

慢慢緩了一會(huì)兒，我深吸一口氣。

“呵，我等著你們跪著求我出來(lái)的那時(shí)候。”

真以為我是好欺負(fù)的？

我冷笑著，摘下手環(huán)和耳釘，戴上兜里的眼鏡。

“還是做黑客更適合我，你們完了。”

手環(huán)成了鍵盤(pán)，耳釘成了耳機(jī)，眼睛是顯示屏。

我動(dòng)起手，開(kāi)始飛快地敲鍵盤(pán)。

“喂，老爸，我讓人給關(guān)起來(lái)了?！?/p>