定一個(gè)小目標(biāo)

這肖念果然是條老狐貍，使喚出一幫底下人哭窮叫冤，這些芝麻綠豆大的狗屁事本該是在物業(yè)公司內(nèi)部解決討論，怎么可能拿到總裁這兒哭訴，這也太不像話(huà)了，分分鐘轉(zhuǎn)移了會(huì)議重點(diǎn)，如果不及時(shí)制止，這會(huì)議將會(huì)離題十萬(wàn)八千里。

陸俊借著去洗手間的契機(jī)，站起身瞥見(jiàn)了物業(yè)公司總經(jīng)理肖念臉上波瀾不驚的神色。肖念似乎感應(yīng)到了陸俊的目光，瞇縫眼微微張開(kāi)跟他對(duì)視了一下，那眼神頗為得意，分明在說(shuō)，姜還是老的辣啊。

陸俊心里哼了一聲，匆匆去了洗手間。等他再回來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司清潔組長(zhǎng)，那個(gè)胖胖的吳虹也正在尋求支持，她的嗓門(mén)不比安保組江勝利小。

“魏總啊，我們的人手也是嚴(yán)重不足，我們的員工節(jié)假日都在加班，希望能給我們?cè)黾泳幹疲€有，別的物業(yè)公司都會(huì)給清潔工發(fā)清潔手套，我們都沒(méi)有，還有啊，我們的工作服也是舊得很，很影響我們公司的形像嘛?！?/p>

這個(gè)時(shí)候，作為地產(chǎn)公司的總經(jīng)理陸俊本該張口制止物業(yè)公司的人，但他一來(lái)不想把肖念得罪得太死，二來(lái)，他也想看看魏總裁怎么處理這出鬧劇。想到這里，他打定主意埋頭喝茶，裝模做樣用簽字筆在紙上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，耳朵就像聾了一樣。

魏楠突然笑了，他抬了抬手示意清潔組組長(zhǎng)坐下：“好的，吳組長(zhǎng)，我知道了，說(shuō)完了嗎？”

清潔組長(zhǎng)吳紅立馬偷眼看了看肖念，對(duì)方神色不變，吳紅搔了搔頭，不知道接下來(lái)該說(shuō)還是該坐，想了半天，還是端端正正地坐了下去。

從安保組組長(zhǎng)江勝利開(kāi)始叨嘮時(shí)，蘇樾就明白肖念打的什么主意，她相信陸俊也明白，但陸俊卻變成了啞巴和聾子，置身事外。

魏楠的目光掠過(guò)清潔組組長(zhǎng)吳紅，落到了吳紅背后的蘇樾身上，他淡淡地說(shuō)：“蘇總帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)中心，管理著峰東在售的8個(gè)項(xiàng)目，其中銷(xiāo)售中心的物業(yè)服務(wù)也是由峰東物業(yè)在提供，蘇總對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)有什么看法沒(méi)有？”

果然魏楠讓她參會(huì)，并不純粹。一方面，她惱恨他太過(guò)精明，自己不直接表態(tài)，把她推到臺(tái)前來(lái)；但另一方面，她真心覺(jué)得，要想峰東物業(yè)公司成為江城乃至全國(guó)一流的企業(yè)，物業(yè)公司必須改革，現(xiàn)在這幫老油子絕對(duì)給不了物業(yè)公司美好的將來(lái)。

要想拯救危重的病人，刮骨療傷，必須下重藥。

蘇樾轉(zhuǎn)瞬之間就做了選擇，她遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著魏楠，以微不察覺(jué)的動(dòng)作輕輕閉了閉眼，再看他時(shí)，她看見(jiàn)他鋒利的眼尾微微有了一絲柔和，他應(yīng)當(dāng)明白她要說(shuō)什么了。

“魏總，在我看來(lái)，我們?cè)谑?0個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理，與業(yè)主已入住16個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理，那是兩回事，準(zhǔn)確說(shuō)像兩家公司的管理水平。如果滿(mǎn)分是10分的話(huà)，我們各大銷(xiāo)售中心的物業(yè)管理水平至少有8分，而已入住項(xiàng)目的物業(yè)管理水平，滿(mǎn)打滿(mǎn)算給5分。”

蘇樾這話(huà)一出，舉座皆驚，傾刻間會(huì)議室充滿(mǎn)了嗡嗡的低語(yǔ)聲，肖念睜開(kāi)了常年累月不輕易睜開(kāi)的眼，恨恨地盯著蘇樾，陸俊正在喝茶，差點(diǎn)被茶水嗆住一口噴出來(lái)。

這話(huà)說(shuō)得也太狠了，言下之意物業(yè)公司的管理那就是不合格，除了在售項(xiàng)目的物業(yè)管理還行。那幾個(gè)管理著在售項(xiàng)目的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，在這一刻挺著胸，臉上頗有些驕傲的意思。

魏楠掃了一眼會(huì)議室眾人的反應(yīng)，示意蘇樾繼續(xù)。

“我當(dāng)前的判斷也有可能帶有個(gè)人色彩，所以，建議物業(yè)公司引進(jìn)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，更有公信力。不管是未來(lái)引入的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，還是我們當(dāng)下的自省，最終目的都是為了能為業(yè)主提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行著我們物業(yè)公司成立之初就樹(shù)立的企業(yè)價(jià)值，成為江城最優(yōu)秀的物業(yè)管理公司。”

“既然我們的目標(biāo)是這個(gè)，那么進(jìn)行對(duì)比，找出與一流物業(yè)公司的差距，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司現(xiàn)存的問(wèn)題，并解決問(wèn)題，這才是我們現(xiàn)在該做的事吧?！碧K樾看了看震驚中的物業(yè)公司管理層：“說(shuō)實(shí)話(huà)，物業(yè)公司品質(zhì)跟上，絕對(duì)是能給營(yíng)銷(xiāo)加分的，但現(xiàn)在的事實(shí)是，物業(yè)公司拉了后腿。物業(yè)如果不提升，峰東地產(chǎn)永遠(yuǎn)不能做出真正的高品質(zhì)樓盤(pán)，永遠(yuǎn)不會(huì)有自己的高端系產(chǎn)品，就是購(gòu)買(mǎi)了我們樓盤(pán)的業(yè)主，他們房子的增值速度，也會(huì)遠(yuǎn)低于同類(lèi)產(chǎn)品。這就是活生生的現(xiàn)實(shí)。”

肖念慢悠悠地笑了笑：“沒(méi)想到蘇總對(duì)我們物業(yè)公司還挺關(guān)心，研究得很多嘛，物業(yè)公司在你眼中有這么多的問(wèn)題，你是想要大刀闊斧干什么呢？我們這幫人都辦不了正事，你想要重新整頓團(tuán)隊(duì)？裁人？”

裁人這問(wèn)題太敏感，剛靜下來(lái)的會(huì)議室又響起了嗡嗡的交頭接耳聲。這是肖念故意往這話(huà)題上引。

蘇樾張了張嘴正想回答，卻被魏楠接過(guò)了話(huà)題：“剛才蘇總沒(méi)有解釋為什么會(huì)有這3分的差距，我來(lái)替她分析一下，根本原因就在于管理的主體，已入住項(xiàng)目是由物業(yè)公司自主管理，而在售項(xiàng)目的銷(xiāo)售中心是由營(yíng)銷(xiāo)中心牽頭并監(jiān)督下的物業(yè)管理，所有的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是按營(yíng)銷(xiāo)中心的要求來(lái)完成。當(dāng)然，所有的物業(yè)費(fèi)用，包括人員薪酬全是屬于營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出。悅瀾灣項(xiàng)目的劉經(jīng)理，我說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)吧？”

悅瀾灣項(xiàng)目的物業(yè)經(jīng)理劉忠正認(rèn)真傾聽(tīng)著大總裁的話(huà)，冷不防被點(diǎn)了名，條件反射地站了起來(lái)：“是的，魏總。”

“說(shuō)說(shuō)你們項(xiàng)目的情況。”魏楠八風(fēng)不動(dòng)地看著他。

劉忠心里一陣慌，這可是峰東最大的領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注著他。他性格直爽，心思簡(jiǎn)單，完全沒(méi)有大領(lǐng)導(dǎo)們的彎彎繞繞，他挺直了胸，大聲說(shuō)：“我們所有的作息時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、儀容儀表，全是按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求來(lái)完成，每個(gè)月我們的工作會(huì)被項(xiàng)目的銷(xiāo)售經(jīng)理打分，然后他們提交到營(yíng)銷(xiāo)中心，90分以上才能拿到當(dāng)月的績(jī)效。我們所有人的工資、績(jī)效、所有產(chǎn)生的費(fèi)用，小到一雙白手套一張抹布，走的都是營(yíng)銷(xiāo)口子?！?/p>

魏楠揚(yáng)了揚(yáng)手，示意劉忠坐下，對(duì)肖念微微一笑：“人還是那幫人，但做出來(lái)的事卻不一樣。這就是管理出效益，同時(shí)也說(shuō)明，我們物業(yè)公司是可以做好的。對(duì)吧，肖總？”

肖念尷尬地咳了一下。

“那么，我希望下次看到物業(yè)公司提交的運(yùn)營(yíng)方案，更有針對(duì)性。事有輕重緩急，請(qǐng)物業(yè)公司在肖總的帶領(lǐng)下做好以下幾個(gè)工作，第一，重新提交物業(yè)運(yùn)營(yíng)方案，方案中需要找出物業(yè)管理當(dāng)前存在的問(wèn)題，以及相對(duì)應(yīng)的解決方案；同時(shí)，方案中需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度謀劃如何解決虧損，制定年度計(jì)劃與五年計(jì)劃，分解到季度、月度；方案在今天會(huì)后十個(gè)工作日內(nèi)提交；第二，請(qǐng)物業(yè)公司馬上聯(lián)系第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，綜合對(duì)比各家報(bào)價(jià)，今天周二，在周五給我匯報(bào)；第三，請(qǐng)物業(yè)公司重新梳理管理制度與流程，本周五提交；第四，請(qǐng)物業(yè)公司重新梳理組織架構(gòu)，下周三提交給我。怎么樣，肖總，這四件事能完成吧？”

魏楠不動(dòng)聲色地看著物業(yè)公司總經(jīng)理肖念，唇邊勾著一抹微笑，眼睛卻凜冽得像刀鋒。

“好的，魏總。物業(yè)公司一定會(huì)完成?！?/p>

肖念沉聲回應(yīng)著。他心里充滿(mǎn)了怒氣，可是不好發(fā)作。這個(gè)臭小子拉來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)蘇樾，蘇樾那個(gè)女人實(shí)實(shí)在在當(dāng)了一把好槍?zhuān)虻盟行烆^轉(zhuǎn)向。這是他意料之外的事，那個(gè)女人選擇站隊(duì)也太快了。

“有肖總在，我就放心了?！蔽洪袅颂裘迹洲D(zhuǎn)頭看了看地產(chǎn)公司總經(jīng)理陸俊，臉上看不出喜怒：“陸總也多費(fèi)心，畢竟，由地產(chǎn)公司一直補(bǔ)貼物業(yè)公司的日子快結(jié)束了，想必陸總也希望物業(yè)公司能像外面那些物業(yè)公司那樣，不僅不會(huì)虧損，還會(huì)給公司掙錢(qián)吧？”

陸俊急忙點(diǎn)頭：“那是那是，物業(yè)公司擺脫虧損，能掙錢(qián)是大家心之所向?！?/p>

魏楠修長(zhǎng)白皙的右手放在了桌上，手指輕點(diǎn)著桌面，他轉(zhuǎn)頭對(duì)著陸俊微微一笑：“陸總，地產(chǎn)公司今年的任務(wù)，我們也需要開(kāi)會(huì)討論一下，5年內(nèi)，我們要成為千億房企，所以，你倒排一下計(jì)劃?！?/p>

陸俊臉色有點(diǎn)僵。這位總裁應(yīng)當(dāng)是看出了他方才的縮頭縮腦，所以現(xiàn)在，這位大總裁給他加任務(wù)了。真是光棍眼里揉不進(jìn)沙子啊。