那個夜晚我值班。他要入住，卻不辦理入住手續(xù)。我說不行，和他理論了幾句。他一個電話把酒店經(jīng)理陳鵬叫了過來，輕而易舉拿走了房卡。

凌晨一點多他打電話到前臺，說客房衛(wèi)浴用品缺少，指定我的工號給他送去。我們都知道衛(wèi)浴用品不會少，但顧客至上，他們說什么我們就得做什么。

這是我第一次值夜班發(fā)生這種事，也沒經(jīng)驗，一起值班的前輩提醒我，把對講機戴上，調(diào)好，有問題及時溝通。